Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 4 de agosto de 2026

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Razón social: Z Digital SpA
RUT:  78.323.748-2
Nombre comercial: DNO
Domicilio: La Concepción 81, oficina 214, Providencia, Región Metropolitana, Chile
Correo electrónico: contacto@dno.cl
Teléfono: +56 9 7202 9177

Esta política se aplica al sitio web dno.cl, a sus formularios y a los demás canales digitales administrados por Z Digital SpA, en adelante, el “Sitio”.

2. Objeto y normativa aplicable

Esta política explica cómo Z Digital SpA recopila, utiliza, almacena, comunica y protege los datos personales de quienes visitan el Sitio, solicitan información, cotizan o contratan servicios, se comunican con DNO o mantienen una relación comercial con la empresa.

El tratamiento se realiza conforme a la Ley N.º 19.628 sobre protección de la vida privada, la Ley N.º 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores y demás normas aplicables. Desde su entrada en vigencia, también será aplicable la Ley N.º 21.719, que regula la protección y el tratamiento de datos personales.

3. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de la forma en que una persona interactúe con DNO, podremos tratar las siguientes categorías de datos:

– Datos de identificación y contacto, como nombre, apellido, correo electrónico, teléfono, empresa, cargo y RUT cuando sea necesario.
– Información entregada en formularios, correos electrónicos, llamadas, reuniones, mensajería o solicitudes de cotización.
– Datos comerciales y contractuales, como servicios solicitados o contratados, propuestas, órdenes de compra, comunicaciones, antecedentes de facturación y estado de pagos.
– Datos de atención y soporte, incluidos requerimientos, consultas, reclamos y respuestas proporcionadas.
– Preferencias de contacto y antecedentes relacionados con comunicaciones comerciales.
– Datos técnicos de navegación, como dirección IP, navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo, fecha y hora de acceso, páginas visitadas e interacciones con el Sitio.
– Cualquier otro antecedente que el titular entregue voluntariamente y que resulte pertinente para atender su solicitud.

DNO no solicita intencionalmente datos sensibles que no sean necesarios para prestar sus servicios. Se solicita a los usuarios no enviar información sensible mediante formularios o canales generales de contacto.

4. Origen de los datos

Los datos personales pueden ser obtenidos:

– Directamente del titular, mediante formularios, correos electrónicos, llamadas, reuniones, mensajería u otros canales de contacto.
– Durante una relación comercial o contractual.
– Automáticamente, mediante cookies, registros técnicos y tecnologías similares.
– Desde fuentes legítimamente accesibles o terceros autorizados, cuando la legislación lo permita.

Cuando se soliciten datos, se informará si su entrega es obligatoria o voluntaria. La falta de ciertos datos necesarios podría impedir responder una consulta, preparar una cotización o prestar un servicio.

5. Finalidades del tratamiento

Z Digital SpA podrá utilizar los datos personales para:

– Responder consultas, solicitudes de información y requerimientos de contacto.
– Elaborar y gestionar cotizaciones, propuestas y procesos precontractuales.
– Prestar, administrar y dar soporte a los servicios contratados.
– Mantener comunicaciones con clientes, proveedores y potenciales clientes.
– Gestionar contratos, pagos, cobranzas, facturación y obligaciones contables o tributarias.
– Enviar información sobre servicios, novedades o contenidos de DNO, cuando exista autorización o la normativa lo permita.
– Mejorar el funcionamiento, contenido, rendimiento y experiencia de uso del Sitio.
– Elaborar estadísticas y análisis internos, procurando utilizar información agregada o anonimizada cuando sea posible.
– Mantener la seguridad del Sitio, prevenir fraudes, investigar incidentes y proteger los derechos de DNO y de terceros.
– Cumplir obligaciones legales, regulatorias, administrativas o judiciales.
– Formular, ejercer o defender reclamaciones.

El tratamiento se fundamentará, según corresponda, en el consentimiento del titular, la preparación o ejecución de una relación contractual, el cumplimiento de obligaciones legales y los demás fundamentos autorizados por la legislación vigente.

6. Comunicaciones comerciales

DNO podrá enviar comunicaciones promocionales o informativas por correo electrónico, teléfono o mensajería cuando cuente con la autorización correspondiente o exista otra habilitación legal.

Cada persona podrá solicitar en cualquier momento la suspensión de estos mensajes mediante el mecanismo incluido en la comunicación o escribiendo a contacto@dno.cl. Una vez recibida la solicitud, DNO dejará de enviar comunicaciones comerciales por el canal indicado, sin perjuicio de aquellas comunicaciones necesarias para ejecutar un contrato, prestar un servicio o cumplir obligaciones legales.

7. Comunicación de datos a terceros

Z Digital SpA no vende ni arrienda datos personales como producto independiente.

Los datos podrán ser comunicados, en la medida necesaria, a:

– Proveedores que apoyen la operación del Sitio o la prestación de servicios, como alojamiento web, correo electrónico, almacenamiento, soporte, analítica, gestión comercial, contabilidad, facturación, pagos o seguridad informática.
– Asesores profesionales sujetos a deberes de confidencialidad.
– Autoridades administrativas, tributarias, regulatorias o judiciales cuando exista una obligación legal o requerimiento válido.
– Terceros autorizados expresamente por el titular.

Los proveedores que traten datos por cuenta de Z Digital SpA deberán utilizarlos únicamente para las finalidades encomendadas y aplicar medidas adecuadas de confidencialidad y seguridad.

8. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos podrían almacenar o procesar información fuera de Chile. Cuando esto ocurra, Z Digital SpA procurará que la transferencia se realice conforme a la normativa aplicable y con garantías razonables de seguridad, confidencialidad y protección de los derechos de los titulares.

9. Conservación de los datos

Los datos serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales correspondientes.

Como criterio general:

– Las consultas y cotizaciones que no generen una relación comercial podrán conservarse hasta por 24 meses desde la última interacción.
– Los antecedentes de clientes y proveedores se conservarán mientras exista una relación vigente y posteriormente durante los plazos legales, tributarios, contables o de prescripción aplicables.
– Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que el titular retire su autorización o solicite el cese de los envíos.
– Los registros técnicos y de seguridad podrán conservarse hasta por 12 meses, salvo que deban mantenerse por más tiempo para investigar un incidente o cumplir una obligación legal.

Vencidos estos plazos, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados, según corresponda.

10. Derechos de los titulares

Toda persona puede solicitar información acerca de los datos personales que Z Digital SpA mantiene sobre ella y ejercer los derechos reconocidos por la legislación aplicable, incluyendo:

– Acceso o información sobre sus datos, su origen, destinatarios y finalidad.
– Rectificación o actualización de datos inexactos, desactualizados o incompletos.
– Eliminación o supresión cuando el almacenamiento carezca de fundamento legal, los datos hayan caducado o concurra otra causal legal.
– Bloqueo temporal del tratamiento cuando corresponda.
– Oposición a determinados tratamientos.
– Portabilidad de los datos en los casos previstos por la ley.
– Retiro del consentimiento, sin afectar la licitud del tratamiento realizado previamente.

Para ejercer estos derechos, el titular deberá escribir a contacto@dno.cl, indicando en el asunto “Solicitud de datos personales”, explicando claramente su solicitud e incluyendo antecedentes suficientes para verificar su identidad.

Z Digital SpA podrá solicitar información adicional únicamente cuando resulte necesaria para confirmar la identidad del solicitante o localizar los datos. La solicitud será atendida gratuitamente dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.

11. Seguridad y confidencialidad

Z Digital SpA aplica medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta. En caso de un incidente que pueda afectar significativamente los derechos de los titulares, Z Digital SpA adoptará las medidas de contención, investigación y comunicación exigidas por la normativa aplicable.

12. Menores de edad

El Sitio y los servicios de DNO no están dirigidos intencionalmente a menores de 14 años. DNO no recopila conscientemente datos de niños sin la autorización correspondiente. Si un representante legal considera que un menor entregó información personal indebidamente, podrá solicitar su eliminación mediante contacto@dno.cl.

13. Enlaces y servicios de terceros

El Sitio podría incluir enlaces o integraciones con plataformas de terceros. El tratamiento realizado directamente por esos terceros se regirá por sus propias políticas de privacidad. Se recomienda revisarlas antes de entregar información.

14. Modificaciones de esta política

Z Digital SpA podrá actualizar esta política debido a cambios legales, regulatorios, tecnológicos u operativos. La versión vigente estará disponible en el Sitio con la fecha de su última actualización.

Si una modificación afecta sustancialmente la forma en que se utilizan los datos personales, se comunicará mediante un aviso destacado o a través de los datos de contacto disponibles, cuando corresponda.

15. Contacto

Las consultas relacionadas con esta política o con el tratamiento de datos personales pueden dirigirse a:

Z Digital SpA
RUT: 78.323.748-2
Dirección: La Concepción 81, oficina 214, Providencia, Región Metropolitana, Chile
Correo: contacto@dno.cl
Teléfono: +56 9 7202 9177